7 checklists que debe cumplir todo eCommerce

Es una buena práctica disponer de checklist de funcionalidades que debe poseer un sitio web y comprobar punto por punto que el nuestro lo cumple antes de publicar. En eCommerce hay una serie de áreas técnicas comunes, con sus respectivos puntos. Aquí voy a mostrar un checklist por cada una de estas áreas, checklists que debe cumplir todo proyecto eCommerce:

1. Usabilidad

La usabilidad no es más que la facilidad con la que una persona usa una aplicación. En nuestro caso, la usabilidad se medirá por la facilidad con la que un usuario encuentre lo que busca y realice la compra satisfactoriamente. Cuanto más fácil le resulte, a mayor usabilidad, más conversión tendrá nuestro eCommerce. Y viceversa, a menor usabilidad, más tasa de rebote, y por lo tanto menor conversión.

Voy a decir una obviedad, o no tanto, porque hay quien se pierde en su propia creatividad y se olvida de lo realmente importante. Los usuarios saben usar una tienda online porque todas las tiendas online funcionan de forma similar. Memorizan un patrón de uso, y por eso les resulta sencillo usar una tienda online, porque dispone de elementos comunes: menú con categorías, caja de búsqueda, listado o cuadrícula de búsqueda, filtros, carrito, etc. Así que, por favor, no obliguemos a los usuarios a aprender ese nuevo y maravilloso patrón que te has inventado. En su lugar fíjate en cómo lo hacen los eCommerce más importantes y cópiales. No es falta de innovación ni de creatividad, se trata de respeto a tus potenciales clientes.

Crossbrowser & responsive es más que obligatorio. Google no mostrará tu eCommerce en las búsquedas desde dispositivos móviles si tu web no es responsive.
Diseño claro, sin adornos ni distracciones innecesarias. Las animaciones están prohibidas. Lleva la atención del usuario a donde realmente sea importante. La belleza no está reñida con la sobriedad.
“Call to actions” a las páginas más importantes. Ayuda a los usuarios a llegar a donde es más probable que quieran ir.
Un formulario de búsqueda claro, visible y eficiente. A ser posible arriba a la derecha.
Mostrar claramente las ofertas y promociones activas.
Enlace a últimas compras realizadas o productos más populares.
Un área para buscar por marcas. Enlaces con logos y nombres.
Un buscador de tiendas físicas. Con un mapa y un buscador por código postal.
Opciones de idioma y moneda.

Obviamente habrá puntos que no procedan, si, por ejemplo, no disponemos de tiendas físicas, o si nuestra tienda sólo tiene un idioma o una moneda.

2. Contenidos

Hay una serie de contenidos que son comunes o similares en todos los eCommerce, bien sea por cuestión legal, bien por cuestión de usabilidad (recordemos: nuestro eCommerce debe parecer un eCommerce), o bien por cualquier aspecto de marketing.

Además también enumero una serie de funcionalidades relacionadas con el contenido.

3. Páginas de producto

Dependiendo de tus campañas y de tus esfuerzos en marketing tendrás una o varias páginas de producto. Por ejemplo, puede que quieras tener una página específica para una campaña determinada en AdWords, o puede que uses la misma página de producto para todas tus campañas.

En cualquier caso deberás ser muy cuidadoso con tus páginas de producto. No en vano van a suponer la mayor parte de las páginas de toda la web. La información sobre el producto deberá ser clara, y debe tener las herramientas, guías y contenidos multimedia necesarios para empujar al usuario a comprar el producto.

4. Blogs y portales

Los contenidos adicionales te ayudan a destacar sobre tus competidores, a crear marca, y le muestran a los motores de búsqueda que tú eres más que una simple tienda online que vende cosas. Aquí una lista de contenidos que se pueden incluir en páginas independientes para fortalecer la marca:

Contenidos educativos.
Tutoriales.
Análisis de productos y casos de uso.
Eventos de empresas.
Un blog con noticias y eventos recientes.
Comentarios en el blog.
Botones sociales para compartir cada post.
Información interna y social de la empresa para conectar con los clientes.
Listas de productos.
Una página externa de recursos.
Artículos sobre el estado de tu industria.
Un lugar donde la gente pueda subir contenidos propios.
Un podcast.
Una página con testimonios en vídeo.
Casos de uso y entrevistas con gente que ha usado tus productos.

5. Proceso de compra

El proceso de compra no es un elemento más, es el punto más crítico que existe en todo tu eCommerce. De nada servirán tus esfuerzos en marketing, en desarrollar un buen producto, o en tener la web más usable del mundo… si el proceso de compra es deficiente.

6. Servicio post-venta

La adquisición de nuevos clientes, es decir, que alguien que no es cliente nos compre por primera vez, es caro. Conseguir que un cliente vuelva a comprar es mucho más barato. Por lo tanto, por favor, tratemos bien a nuestros clientes, y hagámoslo desde el mismo momento en el que realiza su compra. Asegurémosnos de que esté tan satisfecho como para que quiera repetir su experiencia de compra con nosotros.

En esta checklist están los puntos básicos que debe tener todo servicio post-venta:

7. Atención al cliente

Páginas en redes sociales, donde poder ayudar a los usuarios a resolver cualquier problema que tengan con el eCommerce o los productos.
Listado de emails y formas de contacto.
Listado de números de teléfono.
Un chat online.
Foros.
FAQs.
Información sobre el envío.
Botones para compartir en redes sociales.
Ofrecer atención al cliente 24/7 (o lo más amplio posible).
Ofrecer un periodo amplio para poder devolver el pedido.

Una web fácil de usar, contenidos útiles, página de producto completa, blogs e información adicional relevante, experiencia/proceso de compra excepcional, servicio post-venta que cree fans, y atención al cliente de calidad.

Con esos ingredientes, desglosados en unos pocos puntos, tendremos un eCommerce perfecto. No es lo único que necesitaremos para vender con éxito, pero ya tendríamos bien implementado uno de los pilares más importantes.

¿Tienes algo que decir al respecto? No te cortes, para eso están los comentarios.